{"id":7679,"date":"2023-01-18T14:00:22","date_gmt":"2023-01-18T13:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.prinas.de\/b2b\/?page_id=7679"},"modified":"2026-03-05T14:44:07","modified_gmt":"2026-03-05T13:44:07","slug":"beschwerdemanagement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.prinas.de\/b2b\/beschwerdemanagement\/","title":{"rendered":"Beschwerdemanagement"},"content":{"rendered":"[vc_row type=“full_width_background“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ bg_color=“#ffffff“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ advanced_gradient_angle=“0″ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“ gradient_type=“default“ shape_type=““][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_spacing=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][divider line_type=“No Line“ custom_height=“50″][nectar_highlighted_text color_type=“regular“ text_color=“#084986″ style=“full_text“ highlight_expansion=“default“]\n

Grunds\u00e4tze f\u00fcr Beschwerdebearbeitung „Beschwerdegrunds\u00e4tze“<\/h2>\n[\/nectar_highlighted_text][divider line_type=“No Line“ custom_height=“50″][vc_column_text css_animation=“fadeIn“]\n
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Mit der Einrichtung eines Beschwerdemanagements hat PRINAS MONTAN GmbH Versicherungsvermittler (PRINAS MONTAN) ein umfassendes Beschwerdewesen eingerichtet, das eine wirksame und transparente Verfahrensweise sicherstellt, um eine nachvollziehbare und objektive Abhilfe bei Beschwerden zu schaffen.<\/span><\/p>\n

Dabei legt PRINAS MONTAN folgende\u00a0Beschwerdedefinition\u00a0<\/b>zugrunde:<\/p>\n

\u201eEine Person (Kunde, Interessent oder Dritter) \u00e4u\u00dfert unaufgefordert ihre Unzufriedenheit mit unseren Produkten oder Dienstleistungen. Sie gibt dabei zu erkennen, dass aus ihrer subjektiven Kundensicht ihre Erwartungshaltung nicht erf\u00fcllt werden konnte.\u201c<\/p>\n

Die Berechtigung einer Beschwerde wird grunds\u00e4tzlich nicht in Frage gestellt, da nicht die Sicht der PRINAS MONTAN, sondern die Personensicht f\u00fcr uns im Mittelpunkt steht.<\/p>\n

Entscheidend ist, wie die Person den Vorgang beurteilt. Ungeachtet dessen, ob sie bestimmte Sachverhalte kennt oder nicht oder ob sie \u201esehr enge\u201c Qualit\u00e4tsma\u00dfst\u00e4be anlegt.<\/p>\n

Erst bei der Beschwerdebearbeitung wird dar\u00fcber entschieden, ob einer m\u00f6glichen Forderung der Person (Erstattungen etc.) stattgegeben wird.<\/p>\n

Unabh\u00e4ngig vom gew\u00e4hlten Kanal des Kunden (Telefon, Internet, E-Mail, pers\u00f6nlich oder Fax) werden s\u00e4mtliche Unzufriedenheits\u00e4u\u00dferungen gleichwertig als Beschwerde behandelt.<\/p>\n

Es ist dabei unerheblich, an wen die Person ihre Beschwerde adressiert. Eine Beschwerde liegt auch dann vor, wenn die Person sie nicht ausdr\u00fccklich als solche bezeichnet.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

<\/div>\n[\/vc_column_text][divider line_type=“No Line“ custom_height=“50″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“full_width_background“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ bg_color=“#ffffff“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ advanced_gradient_angle=“0″ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“ gradient_type=“default“ shape_type=““][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_spacing=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][divider line_type=“No Line“ custom_height=“50″][nectar_highlighted_text color_type=“regular“ text_color=“#084986″ style=“full_text“ highlight_expansion=“default“]\n

Beschwerdeeingang und Beschwerdebearbeitung<\/h2>\n[\/nectar_highlighted_text][divider line_type=“No Line“ custom_height=“50″][vc_column_text css_animation=“fadeIn“]\n
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Sie k\u00f6nnen Ihre Beschwerden pers\u00f6nlich, telefonisch, per Post oder elektronisch (per Telefax oder per E-Mail) bei uns einreichen.
\nBitte teilen Sie uns folgende Angaben mit:<\/span><\/p>\n

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